택배사·영업점 갑질 등 택배산업 불공정 관행 개선

불공정관행 특별 제보기간 접수된 신고사례 위법사항 조사, 표준계약서 반영 등 제도개선 추진

소비자를 위한 신문 | 입력 : 2021/01/19 [11:33]

국토교통부(장관 변창흠)와 공정거래위원회(위원장 조성욱), 고용노동부(장관 이재갑)는 택배기사 과로방지 대책의 후속조치로 택배산업 내 불공정 사례에 대한 특별 제보기간을 운영한 결과, 총 75건의 신고를 접수했다고 밝혔다.

 

총 75건은 국토부 41건, 공정위 21건, 노동부 13건 등이다. (중복포함)

 

주요 불공정 유형으로는 수수료 편취·지연지급, 영업점의 비용전가, 부당한 업무지시, 택배 분실·훼손 책임 일방적 전가, 부당한 계약해지, 노조활동 불이익 등이 있었다.

 

주요 불공정 사례 유형을 살펴보면 △택배기사에게 수수료 명세 미공개, 수수료를 2달 뒤 지연 지급, 수수료 중 일부 편취 후 지급, 산재보험 명목으로 수수료 삭감 등 △시설개선 비용·분류비용 등 택배기사에 전가, 동의 없이 회비·지각 시 벌금 등 명목으로 모금하고, 불투명하게 운영 등 △집화·배송 외 간선차량 운행 강요, 영업소장의 집화 업무대행 지시 등 △택배 분실·훼손, 고객불만 등에 대해 택배기사에게 일방적 전가 △영업점 요구사항 불응 시 일방적 계약해지, 계약해지 후 타 영업점과 계약 어렵도록 방해 △노조가입자에 탈퇴종용, 계약갱신 거절, 배송구역 조정 등이다.

 

제보된 내용은 사실관계를 파악하여 위법사항이 밝혀질 경우 관련 법령에 따라 엄중조치하고, 택배사에도 유형별 불공정사례가 재발하지 않도록 개선을 요구할 예정이며, 특히, 이와 같은 불공정 관행·계약을 사전에 차단하기 위하여 금년 상반기까지 표준계약서를 마련하고 이를 적극 보급할 계획이다.

 

아울러, 택배종사자 처우 개선 등을 위한 ‘생활물류서비스발전법’이 지난 1.8일 국회를 통과한 만큼, 불공정관행 근절을 위한 제도개선 방안을 마련하여 시행령·시행규칙에 적극 반영한다는 방침이다.

 

또한, 생활물류법에 규정된 택배기사의 6년 계약갱신청구권 보장과, 택배사업자에 종사자 안전관리 의무 부여 등 종사자 보호조치가 현장에서 잘 작동하도록 철저히 준비할 계획이다.

 

정부는 국회, 사업자단체, 대형화주, 소비자 단체 등과 함께 하는 ‘사회적 논의기구’ 등을 통해 택배산업 내 불공정한 관행을 개선하여 공정한 산업질서를 확립하고, 택배업이 안전하고 질 좋은 일자리가 될 수 있도록 지속해서 노력할 계획이라고 밝혔다. 강경남 기자

 

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